Vanaf het eerste scherm zie je bij wie je bent: Wildrobin Casino BV, licentie A+47260 van de Belgische Kansspelcommissie, met een beveiligde 256-bit TLS-verbinding.
Vanaf je eerste inlogpoging werkt dezelfde weg op computer, tablet en telefoon, met dezelfde twee gegevens als bij je registratie.
Je toegang op groot en klein scherm. Rond acht uur 's ochtends op je laptop, en diezelfde avond op je telefoon in de trein: het is één account dat je op beide toestellen opent, met hetzelfde e-mailadres en hetzelfde wachtwoord. Je sessie op de computer blijft niet doorlopen op de telefoon; elk toestel vraagt opnieuw om je gegevens, en dat is precies de bedoeling. Wildrobin Casino beveiligt de verbinding met 256-bit TLS, zowel op groot als op klein scherm. Wie je wachtwoord niet kent, geraakt dus niet binnen via een omweg. Controleer op een toestel dat je deelt met anderen altijd of je echt op de pagina van Wildrobin Casino staat voor je je gegevens invult, en sluit de sessie af voor je het toestel weglegt.
Herstel en verificatie in één lijn. Tegen middernacht merk je dat je wachtwoord niet meer werkt, en dan telt elke minuut. Via je geregistreerde e-mailadres vraag je een herstellink aan waarmee je je toegang opnieuw instelt; de link komt bij het adres dat je bij je registratie opgaf, dus niet bij een adres dat je later ergens anders gebruikt. Lukt ook dat niet, dan neem je contact op met de klantendienst via live chat, e-mail of telefoon. Wie voor het eerst inlogt of zijn gegevens wijzigt, doorloopt een verificatie: identiteitsbewijs, adresbewijs, betalingsbewijs en een selfie met document. Wildrobin Casino rekent daarvoor zestig uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken volledig binnen zijn. Stuur dus meteen alle documenten mee in plaats van ze na elkaar aan te leveren.
Vooraf klaar in plaats van zoeken. Vlak voor je de pagina opent, helpt het om je gegevens bij de hand te hebben. Het gaat om het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd en je wachtwoord, en om niets anders: geen klantnummer, geen code per bericht. Noteer je inloggegevens niet in een notitieblok dat anderen kunnen inzien, en gebruik voor Wildrobin Casino een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Wilde je je wachtwoord toch wijzigen, dan doe je dat vanuit je account en niet via een link in een bericht dat je niet zelf hebt aangevraagd. De operator vraagt je wachtwoord nooit op, ook niet per e-mail of telefoon, en een medewerker die dat wel doet, is niet van Wildrobin Casino. Wie zijn gegevens klaar heeft liggen, is binnen enkele seconden binnen.
Stel je grenzen in voor je begint. Zodra je bent aangemeld, zie je in je account de tools die je speelgedrag in de hand houden: stortingslimieten, inzetlimieten en sessielimieten, aangevuld met time-out periodes en zelfuitsluiting. Je stelt ze in wanneer je wil, ook meteen bij je eerste bezoek, en verhoogt ze pas nadat de ingestelde termijn is verstreken. Verlagen gaat altijd onmiddellijk; dat is de richting die je zelf kiest op een moment waarop je helder nadenkt. Twijfel je of je nog wel grip hebt, dan vind je bij GAMSTOP.be, bij VAD en bij Tele-Onthaal mensen die met je meedenken. Je hoeft daarvoor niet te wachten tot het misgaat, en je hoeft het ook niet alleen te doen.
Van saldo naar opname in je account. Bij je eerste aanmelding van de dag opent het account een overzicht dat je nergens anders vindt: je saldo in euro, je speelgeschiedenis per sessie en de limieten die je eerder instelde. Van daaruit vraag je een opname aan, met een minimum van 19 € en een maximum van 32.000 €, en zie je welke van je betaalmethoden daarvoor klaarstaan. Bonussen die op je account staan, verschijnen er met hun eigen voorwaarden, zodat je vooraf ziet waaraan je begint. Wildrobin Casino houdt je uitbetalingen kort: vier minuten is de gebruikelijke tijd. Wie twijfelt of een bedrag al onderweg is, vindt het antwoord in de geschiedenis in plaats van in een bericht aan de klantendienst.
Lees meerZodra een aanmelding vastloopt, houdt Wildrobin Casino de volgorde rustig: eerst vaststellen wat misgaat, dan pas iets aanpassen.
Op het ogenblik dat je je gegevens invult en de toegang gesloten blijft, kan dat een bewuste grens zijn. Stortingslimieten, inzetlimieten en sessielimieten werken tijdens het spelen; een time-out of zelfuitsluiting sluit ook het inloggen zelf af. Die keuze maak je als speler, en de Belgische kansspelregels schrijven ze voor aan elke vergunninghouder. Zolang de periode loopt, wordt ze niet vroeger opgeheven, ook niet op verzoek. Rond hetzelfde moment kun je terecht bij GAMSTOP.be, bij VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen en bij Tele-Onthaal.
Om zeven uur 's ochtends, in de rij voor de bus, open je de browser op je telefoon en ga je naar dezelfde pagina als thuis. Je vult het e-mailadres en wachtwoord in die je bij je registratie koos; er is geen apart mobiel account en geen extra stap. De beveiligde verbinding met 256-bit TLS geldt ook hier, dus je gegevens reizen op dezelfde manier als op je laptop.
Rond lunchtijd blijft het scherm leeg of word je telkens opnieuw uitgelogd. Sluit dan eerst de andere tabbladen en herlaad de pagina één keer; vaak was de verbinding gewoon weg. Helpt dat niet, wis dan de cookies van de site en meld je opnieuw aan. Blijft het misgaan, dan ligt het niet aan je gegevens: neem contact op met de klantendienst, die vierentwintig uur per dag bereikbaar is.
Na het lezen weet je welke onopvallende oorzaken je tegenhouden en hoe je ze zelf wegneemt.
We gebruiken cookies om de website te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.