Handig op het moment dat je iets wilt opzoeken voor je een medewerker aanspreekt.
registratieMoet ik mijn wachtwoord doorgeven voor jullie mijn account vinden?+
Om je dossier terug te vinden hebben we je e-mailadres en je geboortedatum nodig, samen met het onderwerp van je vraag. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch. Deel het dus met niemand die zich als medewerker voordoet.
registratieWaarom heeft dit casino eigenlijk een Belgische vergunning?+
Wildrobin Casino BV werkt met vergunning A+47260 van de Belgische Kansspelcommissie. Dat nummer staat op de site en in onze communicatie, zodat je de houder kan controleren voor je een storting doet. Zonder die vergunning mag een aanbieder hier niet actief zijn.
registratieMoet ik mijn account definitief laten sluiten of volstaat een pauze?+
Je kan je account sluiten door het aan de helpdesk te vragen via e-mail of telefoon. Wij bevestigen de sluiting en sturen je daar een bericht over. Wil je later terugkomen, dan gebeurt dat met een nieuw account en een nieuwe controle.
registratieWaarom bewaren jullie mijn gegevens als ik ze liever verwijderd zie?+
Een kopie van je gegevens of de verwijdering ervan vraag je aan via
[email protected]. Wij behandelen dat verzoek binnen de wettelijke termijn en melden je wanneer het uitgevoerd is. Gegevens die we voor de vergunning moeten bewaren, blijven langer staan.
registratieWat als ik pas na middernacht ontdek dat mijn storting niet aankwam?+
Onze helpdesk is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook op zon- en feestdagen. De tijden die je ziet, gelden in CET, de tijdzone van België. Een chat start je wanneer het jou past, ook om drie uur 's nachts.
registratieWaarom blijft mijn uitbetaling hangen terwijl mijn documenten al binnen zijn?+
Reken op ongeveer 66 uur voor de controle van je documenten, dus iets minder dan drie dagen. Ontbreekt er iets of is een foto onscherp, dan loopt het langer en krijg je bericht. Stuur identiteitsbewijs, adresbewijs, betalingsbewijs en een selfie met document in één keer mee.